Réseaux sociaux et e-commerces : le couple idéal

Parmi les réseaux sociaux, en octobre 2022, Facebook, le leader du marché , comptait plus de trois milliards d'utilisateurs actifs, après avoir été le premier réseau social à avoir dépassé le milliard de comptes enregistrés.

YouTube, WhatsApp et Instagram, entre autres, comptaient chacun plus de deux milliards d'utilisateurs.

Début 2022, l'application chinoise de partage de vidéos TikTok comptait près d'un milliard d'utilisateurs.

Les statistiques relatives au nombre d'utilisateurs sur l'ensemble des plateformes sont en constante évolution et peuvent être suivies.

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Une évolution vers des réseaux sociaux plus visuels

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Malgré le fait que les utilisateurs de Facebook connaissaient une croissance exponentielle depuis 2008, le nombre d'utilisateurs actifs a commencé à stagner en 2021 et 2022.

En France, le nombre d'utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux est passé de 38 millions en 2018 à 33 millions en 2021. Instagram et TikTok, en revanche, ont connu un regain de vitesse ces dernières années.

En juin 2018, un milliard de personnes utilisaient Instagram dans le monde, contre 90 millions en janvier 2013. En 2021, 52 % des Français âgés de 16 à 25 ans ont utilisé TikTok.

Parallèlement, près d'un tiers des utilisateurs actifs dans le monde étaient des adultes âgés de 25 à 34 ans, représentant près de la moitié des utilisateurs actifs mondiaux.

La montée en vitesse du contenu vidéo a été alimentée par Instagram, TikTok et YouTube.

Le 5 août 2020, Facebook, WhatsApp et Instagram (désormais : Meta Platforms, Inc.) ont introduit les Reels sur la plateforme. Suivant la popularité du contenu vidéo, les Reels sont un format de vidéo plus court (60 secondes ou moins) avec du son et divers effets.

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« Fake news » sur les réseaux sociaux

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Il est difficile de distinguer les faits des mensonges sur les réseaux sociaux, d'autant plus que les informations ne sont pas vérifiées, comme elles peuvent l'être sur les chaînes de télévision qui concernent l'actualité. Au début de l'année 2021, 28 % des internautes du monde entier ont déclaré que la désinformation sur COVID-19 était un problème sur Facebook.

Lorsque, après les événements qui se sont déroulés au Capitole des États-Unis le 6 janvier 2021, le réseau social Twitter a décidé de bannir le compte Twitter de Donald TRUMP parce que l'entreprise estime qu'il avait publié deux messages encourageant la violence, 36 % des Américains ont peur que les entreprises de réseaux sociaux ne censurent des personnalités politiques. Parce qu'il s'agit d'entreprises privées, il est difficile de contrôler les informations qui sont partagées sur les médias sociaux.

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L’entreprise et les réseaux sociaux : une union performante

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La transformation numérique est importante pour les entreprises. Cette révolution numérique est si importante que certains experts la comparent l'invention de la presse à imprimer il y a plus de cinq siècles.

Les réseaux sociaux sont devenus des outils de communication indispensables grâce à cette nouvelle ère.

Aujourd'hui, les entreprises doivent saisir les opportunités numériques pour améliorer leur réputation, augmenter leurs ventes, modifier leur culture d'entreprise et fidéliser leurs employés.

Mise en avant de la marque, partage d'informations, fidélisation des clients et des employés, recrutement....

Facebook, Twitter, LinkedIn et d'autres sites de médias sociaux peuvent être utilisés pour aider l'entreprise à atteindre ses objectifs.

Une entreprise doit avoir une stratégie de marketing numérique solide si elle veut réussir dans le monde numérique d'aujourd'hui.

Grâce aux médias sociaux, les entreprises peuvent diffuser du contenu, promouvoir de nouveaux produits et services, dialoguer avec les utilisateurs, se fédérer avec d'autres plateformes de médias sociaux et rendre leurs communications virales.

Le web est désormais social, ce qui permet aux entreprises d'établir de nouvelles relations avec leurs clients, plus gratifiantes et plus intimes. Les employés deviennent des influenceurs, qui défendent la marque et renforcent sa réputation. Les consommateurs et les entreprises se rapprochent à mesure que les barrières sont supprimées, ce qui se traduit par des expériences partagées. Grâce à l'internet, les consommateurs comparent, diffèrent et recommandent des produits et des services, ce qui modifie les stratégies de marketing, de communication et commerciales.

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Un comportement largement modifié

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Le numérique a modifié le comportement des prospects et des clients. Aujourd'hui, ils consultent les informations en ligne ainsi que leurs réseaux personnels via les réseaux sociaux pour diagnostiquer leurs problèmes et choisir les solutions appropriées.

Avant d'acheter un produit ou un service, les acheteurs et les décideurs se renseignent sur Google et les réseaux sociaux.

Pendant cette phase, le futur acheteur rassemble des informations, fait des comparaisons et trie les achats précédents pour déterminer s'il doit ou non acheter.

Généralement, la phase de pré-achat est une phase longue (selon l'importance de l'achat, le secteur d'activité et le type de produit ou de service) pendant laquelle il n'y a pas de contact direct avec un vendeur.

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Un rapport de force en faveur du client

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Le numérique a donc fait basculer le rapport de force en faveur du client. Les entreprises doivent désormais se rendre visibles pour leurs clients potentiels et attirer leur attention afin de les atteindre.

La technologie numérique a créé de nouveaux obstacles. Le marketing entrant et la vente sociale sont deux approches alternatives aux méthodes traditionnelles de génération de prospects. Les vendeurs et les spécialistes du marketing avaient l'habitude d'employer des stratégies distinctes pour rechercher de nouveaux clients, mais ils travaillent désormais ensemble dans le cadre d'une stratégie unique.

L'inbound marketing et le social selling sont désormais intégrés, car ils suivent tous deux la même logique : observer, identifier, capter les clients potentiels, et leur fournir un contenu personnalisé. La prospection numérique est le terme qui désigne ce processus, et elle est couronnée de succès car elle attire les clients potentiels avec un contenu pertinent.

La nécessité de communiquer via les réseaux sociaux, de faire de la veille concurrentielle, de créer du contenu tout en développant leur e-réputation est devenue cruciale pour un certain nombre de structures.

C'est pour répondre à cette évolution que sont nés les community managers. Le numérique prend de plus en plus de poids au sein des entreprises, et on peut réellement parler d'un métier actuel.

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C’est pourquoi la Pub sur les réseaux sociaux

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De ce fait, nombreuses sont les entreprises qui se sont tournées vers la publicité sur les réseaux sociaux. 90 % des experts en publicité ont estimé que les réseaux sociaux ont amélioré l'exposition et la reconnaissance des marques ainsi que le taux de conversion.

Qu'elle soit gratuite ou payante, la publicité sur les médias sociaux permet aux marques de se faire remarquer.

La manière de faire de la publicité dépendra des ressources de l’entreprise, de ses besoins et de ses objectifs. Il n'existe pas de "meilleure" plateforme publicitaire. Pour faire de la publicité sur plusieurs plateformes, il faudra allouer des budgets ou des objectifs différents. Un autre facteur à prendre en compte est le produit, la stratégie actuelle en matière de médias sociaux et le public visé.

Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Snapchat et Pinterest sont les médias sociaux les plus courants.

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Facebook

• Facebook accueille 2,7 milliards de visiteurs chaque mois. Une audience de cette taille représente une opportunité marketing pour toute entreprise en recherche d’audience. À cet effet, Facebook fourni une panoplie d’outils. Ils permettent de promouvoir des produits et des services sur leur plateforme de manière très facile et accessible. Grâce à une multitudes d’outils de microciblage et de reciblage, Facebook Ads est une bonne entrée en la matière afin de se familiariser avec ce genre d’outils.

Instagram

• L'audience jeune et croissante d'Instagram est 50 fois plus susceptible d'interagir avec du contenu publicitaire que si ce contenu était apparu sur Facebook. Les entreprises utilisent Instagram comme plateforme de commerce électronique grâce à son orientation audiovisuelle, ainsi qu'à ses divers formats publicitaires tels que les images, les vidéos, les stories et les carrousels. En plus du ciblage du sexe, de l'âge, de la localisation, des intérêts et du comportement, la plateforme propose de nombreux filtres de ciblage.

Twitter

• Il n'y a que 300 millions d'utilisateurs actifs sur Twitter, ce qui signifie qu'il y a moins de concurrence pour l'espace publicitaire. Par conséquent, la publicité sur Twitter peut être moins chère et toucher un public plus large pendant une période plus longue. Il est également possible de cibler le public en fonction de catégories démographiques telles que l'âge, le lieu, le sexe, la langue, les intérêts et les followers similaires.

Pinterest

• Si l’entreprise commercialise des produits visuels ou créatifs auprès d'un public artistique plus jeune, Pinterest est une excellente option. Les utilisateurs décident de ce qui apparaît sur la plateforme, il est donc essentiel que les publicités ciblent un public spécifique. Par exemple, il est possible de faire de la publicité en utilisant des messages épinglés, qui fonctionnent comme des signes sponsorisés. Les particuliers ou les entreprises paient pour que leur contenu apparaisse sur ces messages épinglés. Un contenu épinglé bien formaté peut durer des années et établir une image de marque forte à long terme.

Linkedin

• LinkedIn est la seule plateforme qui permet aux annonceurs de catégoriser leurs audiences par entreprise, secteur d'activité, formation, expérience et références de l'utilisateur, ce qui offre un avantage unique en matière de ciblage. C'est également un avantage pour les recruteurs, les chasseurs de têtes et les professionnels des RH à la recherche de nouveaux employés.

Snapchat

• 62 % des 160 millions d'utilisateurs quotidiens de Snapchat ont entre 18 et 29 ans. Pour cibler directement et personnellement ce groupe démographique, Snapchat est un excellent choix.

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De nombreuses variables doivent être prises en compte lors de l'élaboration d'une stratégie de publicité sur les médias sociaux. Il faut tenir compte de son public, de ses groupes cibles, des objectifs de sa campagne, de son budget et des mesures d'engagement pour faire de la publicité sur telle ou telle plateforme.

Capsule B aide les annonceurs à atteindre leurs objectifs marketing en recueillant des données sur leur public et son engagement, leurs concurrents et le développement du marché, ainsi que les performances de leurs campagnes.

Si vous avez des questions sur ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter !

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