Retargeting : L'art de la deuxième chance

Le retargeting, ou reciblage publicitaire, est une technique de marketing digital qui consiste à cibler les internautes ayant déjà interagi avec votre site web ou votre application mobile. 

L'objectif est de leur présenter à nouveau vos produits ou services, afin de les inciter à finaliser un achat, à s'inscrire à une newsletter, ou à réaliser toute autre action que vous souhaitez promouvoir.

Comment fonctionne le retargeting ?

Le retargeting repose sur l'utilisation de cookies, de pixels de suivi ou d'identifiants publicitaires. 

Lorsqu'un internaute visite votre site web, un cookie est déposé sur son navigateur. Ce cookie permet de suivre l'internaute lorsqu'il navigue sur d'autres sites web ou applications, et de lui afficher des publicités personnalisées en fonction des pages qu'il a visitées sur votre site.

Les avantages du retargeting

Le retargeting est une mine d’avantages pour les annonceurs :

• Amélioration du taux de conversion : Le retargeting sert à cibler les internautes ayant déjà manifesté un intérêt pour vos produits ou services. Ils sont donc plus susceptibles de finaliser un achat ou de réaliser une autre action souhaitée.
• Augmentation de la notoriété de la marque : Grâce à l’affichage de vos publicités à plusieurs reprises aux internautes, vous renforcez la présence de votre marque dans leur esprit.
• Personnalisation des messages : Le retargeting diffuse des publicités personnalisées en fonction des pages visitées par l'internaute, des produits qu'il a consultés, ou des actions qu'il a réalisées sur votre site.
• Optimisation du budget publicitaire : Le retargeting concentre vos dépenses publicitaires sur les internautes les plus susceptibles de convertir, ce qui améliore votre retour sur investissement (ROI).
• Fidélisation de la clientèle : Le retargeting est aussi utilisé pour présenter des offres spéciales aux clients existants, ou pour leur rappeler des produits qu'ils ont déjà achetés et qui pourraient les intéresser à nouveau.

Exemples de campagnes de retargeting

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• Retargeting de produits : Un internaute visite une page produit sur un site de e-commerce, mais ne finalise pas son achat. Le site lui affichera donc des publicités pour ce produit sur d'autres sites web ou applications.
• Retargeting de panier abandonné : Un internaute ajoute des produits à son panier sur un site de e-commerce, mais ne finalise pas sa commande. Le site lui enverra un e-mail de rappel, ou lui affichera des publicités pour les produits de son panier sur d'autres sites web ou applications.
• Retargeting de leads : Un internaute télécharge un livre blanc ou s'inscrit à une newsletter. L'entreprise lui enverra des e-mails personnalisés, ou lui affichera des publicités pour des offres complémentaires sur d'autres sites web ou applications.

Bonnes pratiques du retargeting

Pour réussir vos campagnes de retargeting, voici quelques bonnes pratiques à suivre :

1/ Ciblez les bonnes audiences et segmentez-les :

Comportement sur le site web :

• Pages visitées : Ciblez les personnes ayant visité des pages spécifiques, comme les pages produits, les pages de tarification, ou le panier.
• Durée de la visite : Ciblez les personnes ayant passé un certain temps sur votre site, ce qui indique un intérêt plus marqué.
• Actions réalisées : Ciblez les personnes ayant réalisé certaines actions, comme télécharger un livre blanc, s'inscrire à une newsletter, ou ajouter un produit au panier.
• Données démographiques :
• Âge, sexe, localisation : Si vous avez collecté ces informations, utilisez-les pour affiner votre ciblage.
• Centres d’intérêt : Ciblez les personnes en fonction de leurs centres d'intérêt, tels que déterminés par leur activité en ligne.

Source de trafic :

• Réseaux sociaux, recherche organique, publicité payante : ciblez  les personnes en fonction de la source de leur visite sur votre site.

Clients existants :

• Nouveaux clients, clients fidèles, clients inactifs : Ciblez les clients existants avec des messages personnalisés en fonction de leur historique d'achat et de leur niveau d'engagement.

 Utilisez les outils de ciblage :

• Plateformes publicitaires : Les plateformes publicitaires comme Google Ads et Facebook Ads offrent des outils de ciblage avancés pour vous aider à segmenter vos audiences.
• Pixels de suivi : Installez des pixels de suivi sur votre site web pour collecter des données sur le comportement des visiteurs et créer des audiences personnalisées.
• CRM et plateformes d'automatisation marketing : Intégrez vos données CRM et vos plateformes d'automatisation marketing pour créer des audiences plus précises et personnalisées.

Testez et optimisez :

• A/B testing: Testez différentes audiences et différents messages pour identifier les combinaisons les plus performantes.
• Analyse des données : Analysez les performances de vos campagnes de retargeting pour identifier les audiences qui convertissent le mieux et ajuster votre stratégie en conséquence.

Exemples concrets :

• E-commerce : Ciblez les personnes ayant abandonné leur panier avec des publicités affichant les produits qu'elles ont laissés derrière elles et une offre spéciale pour les inciter à finaliser leur achat.
• B2B : Ciblez les personnes ayant téléchargé un livre blanc avec des publicités pour des webinaires ou des consultations gratuites, afin de les faire progresser dans l'entonnoir de vente.
• Voyage : Ciblez les personnes ayant visité des pages de destination spécifiques avec des publicités affichant des offres de vols et d'hôtels pour ces destinations.

2/ Personnalisez vos publicités :

Adaptez vos créations publicitaires aux pages visitées par l'internaute, aux produits qu'il a consultés, ou aux actions qu'il a réalisées sur votre site.

Adaptez le message à l'étape du parcours client :

• Sensibilisation : Si l'internaute découvre votre marque pour la première fois, concentrez-vous sur la notoriété de la marque et la proposition de valeur.
• Considération : Si l'internaute a déjà manifesté un intérêt pour vos produits ou services, mettez en avant les avantages spécifiques et les caractéristiques clés.
• Décision : Si l'internaute est prêt à acheter, proposez des offres spéciales, des incitations à l'action claires et des témoignages clients.

Utilisez les informations collectées :

• Pages visitées : Adaptez le message publicitaire en fonction des produits ou services consultés par l'internaute.
• Historique d’achat : Proposez des produits complémentaires ou des alternatives aux produits déjà achetés.
• Données démographiques : Adaptez le ton et le style de votre message en fonction de l'âge, du sexe et de la localisation de l'internaute.
•  Centres d’intérêt : Utilisez les centres d'intérêt de l'internaute pour proposer des publicités plus pertinentes.

3. Créez des annonces dynamiques :

Les annonces dynamiques sont un excellent moyen de personnaliser vos publicités et de les rendre plus pertinentes pour votre public cible.

Définir votre objectif

Avant de vous lancer dans la création d'annonces dynamiques, vous devrez définir clairement votre objectif. 

Qu'essayez-vous d'accomplir avec ces annonces ? Augmenter les ventes, générer des prospects, accroître la notoriété de votre marque ? 

Votre objectif vous aidera à déterminer le type d'annonces dynamiques le plus approprié pour votre campagne.

Choisir la plateforme publicitaire

Plusieurs plateformes publicitaires proposent des outils pour créer des annonces dynamiques, notamment Google Ads, Facebook Ads et LinkedIn Ads. Chaque plateforme a ses propres spécificités et exigences, il est donc important de choisir celle qui correspond le mieux à votre public cible et à vos objectifs.

Collecter les données nécessaires

Les annonces dynamiques sont alimentées par des données. Vous devez donc collecter les informations nécessaires pour personnaliser vos annonces, telles que :

• Les données de votre site web: pages visitées, produits consultés, actions réalisées, etc.
• Les données de vos clients: informations démographiques, historique d'achat, préférences, etc.

Choisir le type d'annonces dynamiques

Il existe différents types d'annonces dynamiques, chacun ayant ses propres avantages :

• Annonces de remarketing dynamique: elles ciblent les personnes ayant déjà visité votre site web et leur présentent des produits ou services qu'elles ont consultés.
• Annonces de prospection dynamique: elles ciblent de nouvelles personnes susceptibles d'être intéressées par vos produits ou services, en se basant sur des données démographiques et comportementales.
• Annonces de reciblage dynamique: elles ciblent les personnes ayant interagi avec votre marque sur d'autres canaux, comme les réseaux sociaux ou les e-mails.

Créer vos annonces

Une fois que vous avez collecté les données nécessaires et choisi le type d'annonces dynamiques, vous pouvez commencer à créer vos annonces. La plupart des plateformes publicitaires proposent des outils intuitifs pour vous aider dans ce processus. Vous devrez généralement fournir :

• Un titre: il doit être accrocheur et pertinent par rapport au contenu de l'annonce.
• Une description: elle doit être concise et informative, en mettant en avant les avantages de votre produit ou service.
• Une image ou une vidéo: elle doit être de haute qualité et attrayante.

Configurer le ciblage

Pour que vos annonces dynamiques soient efficaces, vous devez configurer un ciblage précis. Vous pouvez cibler les personnes en fonction de :

• Leurs données démographiques: âge, sexe, localisation, etc.
• Leurs centres d'intérêt: loisirs, passions, etc.
• Leur comportement en ligne: pages visitées, actions réalisées, etc.

Tester et optimiser

Une fois vos annonces dynamiques créées, il est important de les tester et de les optimiser pour améliorer leurs performances. Vous pouvez tester différents éléments, tels que :

• Le titre
• La description
• L'image ou la vidéo
• Le ciblage

En analysant les résultats de vos tests, vous pourrez identifier les éléments les plus performants et les optimiser pour maximiser l'efficacité de vos annonces dynamiques.

Conseils supplémentaires

• Utilisez des images et des vidéos de haute qualité: elles rendront vos annonces plus attrayantes et professionnelles.
• Rédigez des descriptions claires et concises: elles doivent informer l'internaute sur les avantages de votre produit ou service.
• Utilisez un appel à l'action clair : il doit inciter l'internaute à cliquer sur votre annonce.
• N'oubliez pas le responsive design : vos annonces doivent s'adapter à tous les types d'écrans (ordinateurs, smartphones, tablettes).

4. Utilisez un langage personnalisé :

Comment personnaliser le langage

·        Utilisez leur nom

Si possible, incluez leur nom dans le texte de l'annonce ou le visuel.

"Hé [Nom], vous pensez toujours à ces chaussures ?"

 Faites référence aux actions passées

Mentionnez les produits spécifiques qu'ils ont consultés ou les pages qu'ils ont visitées.

"Nous avons remarqué que vous avez regardé la robe bleue..."

Adaptez-vous à l'étape du tunnel de vente

• Sensibilisation : Amical, informatif, mettez l'accent sur la valeur.
•  Considération : Répondez aux questions, mettez en évidence les avantages.
• Décision : Urgence, offres à durée limitée, preuve sociale.

Adaptez-vous au ton de votre marque

Conservez la même personnalité que celle avec laquelle vous communiquez habituellement.

Si vous êtes enjoué, soyez-le aussi dans votre retargeting.

Exemples

• E-commerce : "Hé Sarah, ce haut à fleurs t'attend toujours ! La livraison gratuite se termine bientôt."
• SaaS : "Bonjour John, prêt à passer à la vitesse supérieure en matière de productivité ? Commencez votre essai gratuit de [Logiciel]."
• Voyage : "Hé [Nom], ces vols pour Paris vous font de l'œil. Réservez votre voyage de rêve dès aujourd'hui !"

Plateformes et outils

Voici quelques-unes des plateformes et outils les plus populaires pour le retargeting :

Plateformes de publicité

Google Ads:

• Vaste réseau de sites web et d'applications (Display Network) pour atteindre votre public cible.
• Options de ciblage avancées, y compris le retargeting basé sur les visites de sites web, les actions et les données démographiques.
•  Annonces dynamiques pour personnaliser automatiquement les produits ou services affichés en fonction de l'historique de navigation de l'utilisateur.
• Suivi des conversions pour mesurer l'efficacité de vos campagnes de retargeting.

Facebook Ads:

•  Atteignez votre public cible sur Facebook et Instagram.
• Ciblage précis basé sur les intérêts, les comportements, les données démographiques et les interactions avec votre marque.
• Publicités dynamiques pour présenter des produits ou services pertinents aux utilisateurs ayant déjà interagi avec votre entreprise.
•  Outils de suivi et d'analyse pour mesurer les performances de vos campagnes et optimiser votre budget publicitaire.

LinkedIn Ads:

• Ciblez les professionnels et les entreprises sur LinkedIn.
• Options de ciblage avancées basées sur l'industrie, le titre de poste, la taille de l'entreprise et d'autres critères professionnels.
• Retargeting basé sur les visites de pages web, les interactions avec votre contenu et les données de votre CRM.
• Publicités dynamiques pour personnaliser les messages et les offres en fonction du profil professionnel de l'utilisateur.

Autres plateformes :

• Twitter Ads: Retargetez les utilisateurs ayant interagi avec votre compte ou vos tweets.
• TikTok Ads: Ciblez les utilisateurs de TikTok avec des publicités créatives et engageantes.
• Pinterest Ads: Promouvez vos produits ou services auprès des utilisateurs intéressés par votre contenu visuel.
• Amazon Ads: Retargetez les utilisateurs ayant consulté des produits similaires aux vôtres sur Amazon.

Outils pour le suivi et l’analyse :

• Pixels de suivi : Installez des pixels de suivi sur votre site web pour collecter des données sur le comportement des visiteurs et créer des audiences personnalisées pour le retargeting.
• Outils d'analyse web : Utilisez des outils comme Google Analytics pour suivre les performances de vos campagnes de retargeting et identifier les points à améliorer.
• Plateformes d'automatisation marketing : Intégrez vos données de retargeting avec vos outils d'automatisation marketing pour personnaliser vos e-mails et vos messages.

En conclusion, le retargeting s'impose comme stratégie indispensable pour dynamiser vos campagnes publicitaires et atteindre vos objectifs marketing avec une efficacité accrue.

Le fait de se concentrer sur les internautes qui ont déjà montré un intérêt pour votre marque, va considérablement influer sur vos chances de les transformer en clients fidèles et durables.

C’est pourquoi il faut absolument intégrer le retargeting dans votre stratégie marketing ! 

Vous souhaitez mettre en place une stratégie de retargeting ? Contactez-nous ! 

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