Conditions de retour : un frein à la vente en ligne ?

Les conditions de retour de produits commandés en ligne auraient elles véritablement un impact sur la validation du panier par l'internaute ?

Et à l'heure où le nombre de ventes en ligne progresse fortement, le volume des colis retournés augmente lui aussi. Une étude a donc été menée par l' Ifop pour Quadient.

En préambule, 72 % des personnes interrogées affirment acheter fréquemment sur internet. Et elles sont 68 % à déclarer avoir déjà renvoyé leur colis.

‍

Au cours de cette enquête menée pour Quadient, (prestataire de services de livraison de colis), 51 % des Français interrogés ont déclaré avoir abandonné leur panier parce que les conditions de retour n'étaient pas satisfaisantes.

Les acheteurs Français interrogés ont identifié des obstacles au renvoi d’un colis. A noter toutefois que 11 % de ces Français n’en ont perçu aucun.

33 % regrettent le manque d’emballage et d’étiquette dédiés pour ce retour
32 % trouvent les délais pour le remboursement trop longs.
29 % se plaignent du fait que les modalités de retour soient mal expliquées
28 % font état d’un point de dépôt du colis à retourner trop distant de leur domicile

‍

Selon l’ensemble des personnes interrogées sur les conditions de retour, le service doit être proposé par les e-commerçants : 94 % pensent que « les retours doivent être proposés sans frais ». Et autre point important qui se dégage de cette étude : Les Français qui ont répondu à cette enquête, sont 84 % à penser que des retours trop difficiles nuisent à l'image des e-commerçants.

‍

Customer retention is the key

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit lobortis arcu enim urna adipiscing praesent velit viverra sit semper lorem eu cursus vel hendrerit elementum morbi curabitur etiam nibh justo, lorem aliquet donec sed sit mi dignissim at ante massa mattis.

Neque sodales ut etiam sit amet nisl purus non tellus orci ac auctor
Adipiscing elit ut aliquam purus sit amet viverra suspendisse potent
Mauris commodo quis imperdiet massa tincidunt nunc pulvinar
Excepteur sint occaecat cupidatat non proident sunt in culpa qui officia

What are the most relevant factors to consider?

Vitae congue eu consequat ac felis placerat vestibulum lectus mauris ultrices cursus sit amet dictum sit amet justo donec enim diam porttitor lacus luctus accumsan tortor posuere praesent tristique magna sit amet purus gravida quis blandit turpis.

Odio facilisis mauris sit amet massa vitae tortor.

Don’t overspend on growth marketing without good retention rates

At risus viverra adipiscing at in tellus integer feugiat nisl pretium fusce id velit ut tortor sagittis orci a scelerisque purus semper eget at lectus urna duis convallis porta nibh venenatis cras sed felis eget neque laoreet suspendisse interdum consectetur libero id faucibus nisl donec pretium vulputate sapien nec sagittis aliquam nunc lobortis mattis aliquam faucibus purus in.

Neque sodales ut etiam sit amet nisl purus non tellus orci ac auctor
Adipiscing elit ut aliquam purus sit amet viverra suspendisse potenti
Mauris commodo quis imperdiet massa tincidunt nunc pulvinar
Adipiscing elit ut aliquam purus sit amet viverra suspendisse potenti

What’s the ideal customer retention rate?

Nisi quis eleifend quam adipiscing vitae aliquet bibendum enim facilisis gravida neque euismod in pellentesque massa placerat volutpat lacus laoreet non curabitur gravida odio aenean sed adipiscing diam donec adipiscing tristique risus amet est placerat in egestas erat.

“Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua enim ad minim veniam.”

Next steps to increase your customer retention

Eget lorem dolor sed viverra ipsum nunc aliquet bibendum felis donec et odio pellentesque diam volutpat commodo sed egestas aliquam sem fringilla ut morbi tincidunt augue interdum velit euismod eu tincidunt tortor aliquam nulla facilisi aenean sed adipiscing diam donec adipiscing ut lectus arcu bibendum at varius vel pharetra nibh venenatis cras sed felis eget.